Vueling airlines официальный сайт на русском: рассказ о том, как разочароваться в авиакомпании за одну поездку!

В своей статье я расскажу о том, как моя семья воспользовалась услугами авиакомпании Vueling airlines в мае 2016 года и что из этого вышло…

По сути это будет отзыв, но на моем сайте и абсолютно правдивый!

Мнение о компании вы сформируете сами после прочтения, хотя лично для меня, как видно из названия статье — все стало очевидно!

Vueling airlines официальный сайт на русском:

http://www.vueling.com/ru

Vueling airlines чья авиакомпания

Начнем с того, что Vueling — это вторая по величине авиакомпания Испании, которая базируется в Барселоне. У авиакомпании на самом деле есть сайт на русском языке, что очень удобно, но что еще удобнее — у нее есть прямые рейсы из Санкт-Петербурга в Барселону!

Именно на это я и повелась, покупая билеты для своей мамы, дочки и свекрови задолго до поездки.

Прямой рейс в Барселону из Санкт-Петербурга

Начнем с предыстории, как я всегда рассказываю на своем сайте планировать поездку нужно с покупки авиабилетов, а уже потом жилье, транспорт и т.д. Именно так я и сделала , купив билеты на 23.05.16- 03.06.16 из Санкт-Петербурга в Барселону на официальном сайте компании. Билеты я искала конечно с помощью поисковиков momondo и  aviasales и уже после того, как нашла билеты на нужный диапазон дат перешла на сайт Вуелинг. Принципиальным моментов в выборе билетов был прямой рейс, так как во первых не хотелось утомительной дороги для родных, а во вторых мамы не владеют иностранными языками вообще, поэтому пересадка в иностранном аэропорту могла закончиться незаконченным перелетом.

Все начиналось очень хорошо, я купила билеты и получила подтверждение на почту:

Билеты обошлись мне совсем не дешево, за 3 билета я заплатила 803,34 евро, то есть по 268 евро на человека.

Красивый сайт , тем более на русском , прямой рейс и ничего не предвещало беды…

Задержка рейса в Барселону

Так как вылет назначен на 5 утра, а предварительной регистрации на этот рейс не было, то по плану нужно было прибыть в аэропорт в 2.30 ночи. Сами понимаете, что чтобы прибыть в аэропорт в такое время , нужно запланировать  время на дорогу и тд, вообщем спать в этот день пришлось вечером и мало. Так как в путешествие отправлялись мамы с дочкой и все проживали по разным адресам, то маминому мужу нужно было еще к тому же собрать их вместе и отвести в аэропорт. Но настроение с предвкушением поездки перебивало желание спать. Я проводила счастливых отпускников и планировала получить смс о начале посадки и лечь спать. Но не тут то было…

За 2,5 часа до вылета на стойке информации все по плану : рейс, вылет. Назначены стойки регистрации , за которыми проходит регистрация на рейс и сдача багажа, стоит очередь, все ждут. И вот появляется работник , как позже выяснилось — брокер, а не представитель авиакомпании, занимает место за стойкой, некоторое время копошиться там, а потом негромким голосом произносит сквозь толпу фразу, которую наши путешественники никак не могут забыть:» Рейс задерживается на неопределенное время». Слышится гул и возмущение, а он продолжает: «можете ждать этот рейс до среды или пятницы(была ночь с понедельника на вторник) или добираться по-другому» Люди опешили…Дочка прислала смс:»наш рейс отменили» Я в ужасе зашла на сайт аэропорта Пулково, откуда должен был происходить вылет и увидела на онлайн табло, что все в порядке и рейс вылетает вовремя, то есть авиакомпания даже не довела информацию о задержке и уж тем более о задержке на неопределенный срок… Тем не менее , когда я позвонила в аэропорт, мне подтвердили, что рейс задержан. Причины молодой человек за стойкой регистрации не объяснял и подпись на посадочном талоне с подтверждением задержки не ставил, аргументировав это тем, что его подпись ничего не значит без печати, впрочем и с печатью тоже, так как в авиакомпании он не работает и отношение к ней имеет весьма посредственное. Тем не менее, надо отдать ему должное за то, что разгневанным пассажирам он дал свой номер сотового телефона и попросил звонить ему , если будут вопросы по времени вылета. А вопросы безусловно были…

В нашем случае ситуация была неприятна еще и благодаря тому факту, что по прилету в Барселону предполагался самостоятельный переезд на автобусе в Салоу , где уже была оплачена бронь отеля на весь период проживания. Ни отмене ни изменению эта бронь не подлежала, то есть в случае задержки мои родные просто теряли оплаченные дни проживания, причем с питанием.

На сайте vueling airlines в разделе о состоянии рейса высвечивалось время вылета и информации о переносе не было.

Предательски молчал интернет и никаких новостей о задержках нашего самолета и возможных причин с этим связанных не было.

Все горожане разъехались по домам, а иногородние устроились в аэропорту и стали ждать… Время X, то есть время предварительного вылета назначили на вечер этого же дня в 20 часов, но безо всяких гарантий.

vueling airlines отзывы

Когда сие произошло, то я , как дочь и мать несчастных путешественников решила таки порыться в интернете в поисках отзывах об этой авиакомпании, чтобы понять , бывали ли такие ситуации раньше и как поступали люди.

Отзывов я начиталась так, то аж поплохело… Компанию ругали и называли худшей… Я прямо таки удивилась, так как к испанцам и к их детищам всегда относилась с уважением и считала их авиалинии очень достойными, но увы и ах, не в случае с  vueling…

В итоге я поняла, что дело дрянь и придется смиренно  ждать информации, что мы и сделали.

Рейс переносили еще на час, но в результате мои родные все таки улетели в Барселону, но с огромным опозданием.

Самолет у vueling не удобный и грязный, сидения узкие, душно, вся еда и вода за дополнительную  плату, а назойливые стюарты не давали спать постоянно предлагая товары из Duty free…

Прилетев в Барселону , группа активистов в том числе и мои родные, отправились в представительство авиакомпании, ведь они базируются именно в аэропорту Барселоны. У разных людей были разные просьбы и требования, что касается моих , то они хотели из за ночного прилета или трансфер с отель или ночь в отеле за счет авиакомпании. Отель ,кстати был полностью оплачен и один оплаченный день был уже безвозвратно потерян… Добираться до него планировалось на автобусе Bus Plana утром, но так как самолет прилетел поздно ночью, то и автобусы уже не ходили…

В представительстве авиакомпании их просьба осталась без ответа… Спать пришлось в аэропорту… Даже воды не предложили… Отдых был испорчен потерянным днем и бессонной ночью…

Мама написала жалобу и ответ обещали прислать на мою почту и прислали (это авто перевод, могут быть не стыковки речи):

«Уважаемый клиент,
В ответ на вашу жалобу, мы хотели бы в первую очередь попросить прощения за все неудобства.
В тех случаях, когда пассажир решает не ждать в самолет с задержкой, наш План Компенсации и Помощи Пассажирам предусматривает следующие возможности:
— Изменение даты бесплатно (на площади, аналогичной приобретенной) задержки более двух часов.
— Возврат билета, время задержки превышает пять часов.
Кроме того, при условии, что это действие не вызывает даже больше задержка, предлагают различные бонусы закуски в зависимости от времени ожидания, как и предусматривает Регламент Европейского 261/04.
Поэтому выше указанное и выполнив нормы ЕС, к сожалению, мы не того, чтобы продолжить ваш запрос на компенсацию дополнительных.
Мы остаемся в вашем распоряжении для любого другого типа вопросы, предложения или просьбы.»

Не буду описывать дальше негативные эмоции, но вы уже и так все поняли.

Истинные причины задержки мы так и не узнали, зато узнали, что этот самолет ждали из Барселоны, а он все никак не вылетал оттуда.. То есть дело было не в том, что на самолет продали мало билетов и не в Пулково, что то произошло в Барселоне…

Выводы делайте сами, а я вычеркнула vueling из списка авиакомпаний и больше их услугами пользоваться не буду!