Времена билетных касс миновали и, поэтому возврат авиабилетов купленных через интернет стал насущной проблемой всех, кому хоть раз приходилось отказываться от запланированной поездки. Сегодня мы поговорим о том, какие билеты бывают и в каких случаях у вас есть все шансы вернуть деньги за неиспользованный билет. Но обо всем по порядку
Покупка билетов через интернет
Способов где купить билеты становится все больше, расскажу вкратце о самых популярных. Во первых, если Вы уже знаете куда хотите отправиться и какие авиалинии осуществляют перелеты в этом направлении, то можно зайти напрямую на сайт авиакомпании и забронировать билет. Но это под силу далеко не всем и к тому же не в каждом случае экономически целесообразно, так как стоимость на сайте не всегда ниже, чем стоимость того же самого билета через посредника по его продаже. Почему я начала не с возврата, а именно с покупки?! Это важно, так как от того, где приобретен авиабилет зависит и то какие условия возврата денег в случае его неиспользования , если это в принципе предусматривается.
Итак, рассмотрим несколько вариантов покупки билета на конкретных примерах, а потом рассмотрим возможность возврата средств.
Возврат авиабилетов условия
Даже тариф эконом зачастую имеет классификацию , обеспечивающую различные условия для пассажиров, причем у разных авиакомпаний условия тарифа эконом могут быть различными еще и в зависимости от внутренней классификации . Приведу несколько примеров для понимания и развею миф о том, что дешевые авиабилеты всегда невозвратные.
Известная лоукост авиакомпания с разветвленной маршрутной сетью AirBerlin предлагает следующие варианты тарифов эконом класса:
Возврат стоимости билета предусмотрен только в последнем случае (FlyFlex), зачастую стоимость по данному тарифу значительно выше , поэтому редко целесообразно покупать у бюджетной авиакомпании совсем не бюджетные авиабилеты.
Если Вы посмотрите на скриншот, то увидите, что стоимость по тарифу FlyFlex в обе стороны по заданному направлению на 37 175 рублей больше, чем по тарифу FlyDial. Данная переплата , на мой взгляд не оправдана, но выход, как не потерять деньги есть.
Гораздо выгоднее купить этот билет по самому простому тарифу JustFly или по предложенному устраивающему вас по цене другому самому дешевому для данного билета тарифу , но не на сайте авиакомпании, а на сайте посредника (bravoavia.ru), который за незначительную по сравнению с разницей в тарифах сумму предложит Вам возможность вернуть авиабилет и получить 90% от его стоимости в виде ваучера, который можно использовать для покупки новых авиабилетов на вышеупомянутом сайте в период 18 месяцев после возврата. В данном конкретном случае стоимость аннулирования брони составляет 2 365,55 рублей. Согласитесь , что это смешная сумма платы за риск отказа от поездки?!
Более подробно, для всех, кто заинтересовался , данный вопрос можно изучить на сайте Бравоавиа в разделе Bravo Компенсация.
На самом деле от выбора авиакомпании отталкиваются редко, так как вышеуказанные билеты (приведенный пример) выгоднее не покупать вовсе, так как на заданные даты другие авиакомпании предлагают более низкую стоимость. Узнать об этом можно просто: достаточно зайти на один или несколько агрегаторов (Скайсканер, Авиаселс, Момондо и другие) и выяснить все возможные варианты покупки самых дешевых авиабилетов по направлению. В случае с нашим примером, вместо предложенных компанией ЭйрБарлин 16 тысяч рублей можно заплатить за билет менее, чем 11 тысяч и отправиться в путешествие Аэрофлотом.
Возврат авиабилетов купленных через интернет
Далеко не всегда маленькая стоимость являться следствием жестких условий тарифа авиабилета. Чтобы не быть голословной, расскажу о структуре тарифов очень популярного авиа перевозчика, так сказать, местного значения Бинтер Канариас. Данный перевозчик регулярно и довольно часто курсирует между Канарскими островами во всех направлениях, а те кто читал статью Где находятся Канарские острова на карте мира: какой остров выбрать и почему?!, знают, что островов в архипелаге не так уж и мало…
Я немного процитирую относящиеся к теме нашей статьи абзацы , вырванные из контекста на моем сайте, посвященного тому Как добираться между островами Канарского архипелага и как купить авиабилет на сайте авиакомпании :
Binter предлагает купить билет эконом класса , так же обладающего градацией внутри самого класса: тариф Промо, Базовый, Тариф с ограниченными возможностями и Туристический. Чтобы Вы понимали о каких различиях идет речь и о какой стоимости за билет, я привожу всю необходимую информацию по данному вопросу и обязательно резюмирую нижеизложенное.
Тариф с ограниченными возможностями:
Очень прошу не путать с тарифом для людей с ограниченными возможностями, так как гугл переводчик может оказать медвежью услугу и Вы подумаете, что здоровый человек не имеет права купить билеты данного тарифа. Это не так! Ограничения в данном случае касаются не туриста, а билета, а именно:
Cambio de Fecha y Hora — Изменение даты и времени -Можно изменить за 6 евро, то есть вдвое дешевле, чем по предыдущему варианту
Upgrade a tarifa superior — Повышение тарифа до премиум -Можно повысить за 6 евро
Reembolsos — Возврат авиабилетов купленных через интернет — Разрешено за 12 евро!!! Это практически небывалый случай, так как дешевые авиабилеты практически всегда не возвратные. Еще один плюс в пользу Бинтер Канариас.
Obtiene puntos BinterMás — Начисление премиальных миль за полет — 100 миль (ну это информация на случай, если Вы зачастите в аэропортах Канарских островов)
Как видите в эконом классе данной авиакомпании два подвида практически бесправные и два вполне себе возвратные и изменяемые. Чтобы не ходить вокруг до около, расскажу сколько стоит такой перелет и какова разница в цене по различным тарифам эконом класса.
Как добраться из Гран Канария на Тенерифе
На острове Тенерифе есть 2 аэропорта :Северный и Южный. Более подробно желающие могут узнать о названиях, отличая и месторасположении в посвященной этому вопросу статье .
Ниже приведена стоимость перелета на остров Тенерифе в аэропорт, расположенный на Севере острова, именно он сосредотачивает большинство внутренних пассажирский перевозок.
Как видите, цены варьируются от 32 до 63 евро в зависимости от тарифа.
Таким образом, если вы покупаете невозвратный билет , то платите 32 евро, если хотите оставить себе возможность отказаться от поездки, то нужно переплатить 15 евро.
Покупая авиабилет у авиакомпании, Вы оставляете себе возможность напрямую зависеть от того, какие условия у вашего тарифа, если вы покупаете билет через посредника, то Вы рискуете столкнуться с препятствиями. Приведу пример: я купила авиабилеты в Дюссельдорф через Бравоавиа. Услугой Браво компенсация я так же воспользовалась. Но обстоятельства сложились так, что я не смогла полететь. Прежде чем обратиться в Бравоавиа, у которых я непосредственно покупала билеты, я зашла на сайт авиакомпании, в данном случае уже упомянутый выше AirBerlin, ввела номер своего бронирования и фамилию и открыла на сайте всю информацию по Бронированию. Условия тарифа не предполагали возврата средств, но давали возможность изменить период перелета (день и время вылета/прилета) и доплатив разницу в тарифах внести изменения в Бронь. Все было бы хорошо, но было одно «НО»: те, кто покупал билеты через сайты посредники, все изменения должен был вносить тоже через сайты посредники, если они предоставят такую возможность. Я обратилась в Бравоавиа, но мне сообщили, что изменения даты и времени не возможны, так же как и любые другие изменения, но так как у меня была заказана услуга Браво Компенсация, я в день отказа от брони увидела в своем личном кабинете на сайте Бравоавиа ваучер номиналам 90% от стоимости оплаченных авиабилетов. В следующий раз я купила билеты на сайте авиакомпании и когда мне нужно было изменить данные одного из пассажиров, то я просто позвонила туда и внесла изменения оплатив онлайн разницу в тарифах и штраф за внесение изменений. Этот длинный эпизод я описала потому, что соглашаясь приобретать билет через посредника Вы будете общаться и с авиакомпанией через посредника и во многом благотворность Вашего общения будет зависеть от Договора между Вами и Сайтом Посредником , который мало кто вдумчиво читает перед покупкой…
Я описала несколько вариантов в зависимости от того, какие события более вероятны:
- как можно подстраховаться , немного переплатив, если вы вплоть до самой поездки не уверены в том, что она состоится (Браво Компенсация)
- как можно оставить себе возможность вносить изменения в данные о пассажирах или менять даты и время (ознакомиться на сайте авиакомпании с условиями тарифов, выбрать подходящий и забронировать без посредников)
Осталось рассказать о том, что можно сделать, если желанные билеты разбирают на глазах, а вы только в течение ,скажем, месяца сможете понять удастся ли вам отправиться в путешествие:
Будьте внимательны не только в плохом смысле этого слова. Недавно я столкнулась со следующей ситуацией: я нашла желанные авиабилеты и ,несмотря на то, что рейс предполагал пересадку, авиаперевозчик на всем пути следования был один — Turkish Airlines.
Я зашла на сайт авиакомпании, чтобы посмотреть сколько будет стоить купить билет у них напрямую и обнаружила, что эта замечательная компания дает возможность сделать бронирование без оплаты. То есть на 1 месяц за вами закрепляется бронь со всеми необходимыми данными, если до указанной даты вы не завершите бронирование , то есть не оплатите его, то оно аннулируется. Таким образом, можно найти и отложить свои желанные билеты, а потом собрать по сусекам и выкупить их.
Обратите внимание на ставший с недавнего времени очень актуальным вопрос: цена за билеты — в евро. В письме с подтверждением Бронирования вам присылают ориентировочную стоимость на день бронирования, которая будет корректироваться в день оплаты по действующему курсу!
Переходим снова от общего к частному.
Опоздал на самолет вернут ли деньги?
Предположим, что в нужное место без пересадок или стыковок не добраться или разница в стоимости очень велика и лететь прямым рейсом накладно. Допустим, что на первый самолет Вы успели, а вот стыковка оказалось не под силу : вылет по первой части маршрута задержали, времени не хватило… Надеюсь , что Вы читаете статью до того как попали в такую ситуацию и надеюсь, что Вы в нее не попадете и вовсе, ну так вот, отчего де зависит вернут ли вам деньги за билет.
На самом деле все просто: если при бронировании билета Вы получили в качестве подтверждения весь маршрут целиком , на котором одна авиакомпания или вместе со своими партнерами/дочерними компаниями обязуется доставить вас в пункт назначения, то это одно, а если Вы сами на разных сайтах купили разные билеты или ваше бронирование разбито на части маршрута, у каждой из которых свой код брони и обслуживающая компания, то это совсем другое дело.
В первом случае авиакомпания перевозчик для начала сведет к минимуму возможность не успеть на стыковочный рейс, то есть, для начала, например, сдвинет стыковку по времени. Гораздо проще договориться о 15 минутах задержки вылета из аэропорта , чем десяток или больше десятков пассажиров размещать на других рейсах. Если решить вопрос у авиакомпании не получиться и вы опоздаете на стыковку, то следует найти в аэропорту представителя своей авиакомпании , который сделает на вашем билете запись о произошедшем и скрепит ее печатью авиакомпании. После с данной записью вы можете вернуть деньги за билет, если такой вариант развития событий вас устроит или вам предоставят место в другом самолете, следующем по нужному маршруту.
Кстати, есть еще и третий случай, когда пассажир зарегистрировался на рейс , но не явился на посадку в нужное время. Этот случай даже обсуждать не будем, так как найти объективные причины своей задержки Вы допустим сможете, но Выход на посадку закрыт, самолет на взлетной полосе, а значит Ваше красноречие уже не поможет делу…
Возврат билета по объективным и субъективным причинам
Переведя на простой язык: хотите вернуть авиабилет и получить деньги вынуждено или по собственной инициативе без наступления влияющих на это обстоятельств.
Виновата авиакомпания, как вернуть деньги:
Итак, в каких случаях вы можете рассчитывать на альтернативный рейс авиакомпании или вернуть деньги:
- если рейс отменен
- если существенно изменяется время вылета
- если изменен город вылета или прилета
- если изменен аэропорт вылета или прилета
- если произошла замена самолета по типу
- если произошел овербуккинг
- если вы прибыли на место стыковки, а стыковка не предусмотрена
Остальные случаи относятся к спорным, но отчаиваться не стоит…
Сначала отметим, что возвраты по собственной инициативе чаще всего случаются по грустным поводам от инвалидности и тяжелой травмы до летального исхода одного из пассажиров. Если событие произошло, есть тому документальные подтверждения, то авиакомпания скорее всего вернет деньги, даже если она первоначально на это не настроена. В качестве рекомендации отмечу, что лучше поручить профессионалу , я имею ввиду опытного юриста, составить грамотное заявление или даже претензию , чтобы долго не обивать пороги представительства авиакомпании и разминать голосовые связки. После правильно составленного документа скорее всего ни до какого суда дело не дойдет, вам вернут деньги и все закончиться.
Есть ряд обстоятельств, которые могут отличаться в зависимости от правил авиакомпании , которые находятся в свободном доступе для пассажиров, которые устанавливают перечень обстоятельств и необходимый комплект документов, чтобы подать заявление на возврат средств за неиспользованный билет.
Отмечу сразу, что если вы передумали за пару часов до вылета, пусть даже на то у вас были веские причины, вы будете очень настойчиво бороться за компенсацию стоимости билетов, так как есть разумные сроки.
Будьте внимательны с получением визы, так как отказ в ее предоставлении многие отечественные компании не расценивают как уважительную причину и не вернут деньги за билет, в то время как иностранные в большинстве случаев пойдут навстречу, при условии, что факт отказа будет подтвержден не только отметкой в загранпаспорте, но еще и официальным документом Посольства той страны, в которую Вы обращались за визой, на фирменном бланке в оригинале.
Болезнь простудного характера с высокой температурой, застигшая врасплох накануне вылета , может ничуть не тронуть отдел по работе с клиентами одной авиакомпании , но стать вполне уважительным поводом для возврата денег за авиабилет в другой.
Если Вы не перевозили запрещенные вещества, но проверка в аэропорту явилась причиной вашего опоздания и несвоевременной явки на рейс, то при наличии данного обстоятельства, заактированного службой авиационной безопасности или справки с отметками этой службы, вы можете рассчитывать на альтернативный рейс или возврат средств.
Есть масса других возможных вариантов развития событий, но все они индивидуальны и зависят и от авиакомпании и от аэропорта и от конкретных должностных лиц.
АВИАМАНИЯ желает Вам , чтобы задуманное всегда осуществляло и Вам не пришлось сталкиваться с неприятными ситуациями в путешествиях.
До встречи на страницах сайта!!!
